13春东财《旅游与饭店信息管理》在线作业1-3

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东财《旅游与饭店信息管理》在线作业一

一,单选题

1. 酒店通过轮岗，培养一专多能的员工，以便及时补位，这属于：（）
A. 分享能力
B. 交叉培训员工
C. 雇佣临时工
D. 增加顾客参与
正确答案：B

2. 提供期刊《Tourism Management》全文下载的数据库是：（）
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. Springerlink
正确答案：C

3. 收益管理系统不具有的作用是：（）
A. 顾客分类及需求预测
B. 超额预订控制
C. 易动态价格设定
D. 顾客满意度分析
正确答案：D

4. “员工所具有的知识、礼节，以及表达出自信与可信的能力”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
正确答案：C

5. 下列哪个文献管理软件可以同时下载文献记录和论文全文，并自动将二者链接起来。（）
A. Endnote
B. Zotero
C. ReferenceManager
D. Refworks
正确答案：B

6. 堪道尔（D.G.Kendall）首先（1951年）用3个字母组成的符号A/B/C表示排队系统，其中A表示：（）
A. 服务时间的分布
B. 顾客抵达时间分布
C. 服务台的个数
D. 服务人员数目
正确答案：B