13春东财《客户关系管理》在线作业1-3

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东财《客户关系管理》在线作业一

一,单选题

1. Avaya呼叫中心中的主要模块中，____是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案，适用于业务代表少于30名的客户 。
A. 托管联络中心
B. 分布式IP联络中心
C. 高效的主动联络管理
D. 运营效率解决方案
正确答案：A

2. 第六代多媒体呼叫中心，使业务代表与客户的交互过程中能够呈现视图，改变了目前的商业模式，并且不用考虑频带的限制。这种说法是（ ）。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
正确答案：B

3. ( )是计划和业绩控制之间的重要联系。
A. 成本预算
B. 控制预算
C. 销售预算
D. 生产预算
正确答案：B

4. 在新经济条件下，实施 战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。
A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户保持
D. 客户挖掘
正确答案：B

5. 虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。这种说法是（ ）。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
正确答案：B

6. 客户的总体满意度水平是客户对产品的 总体评估
A. 使用经历
B. 售后服务
C. 质量
D. 价格
正确答案：A

7. “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法（ ）。
A. 正确
B. 错误
C. 不能肯定
D. 看情况而定
正确答案：A

8. CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由（ ）两部分组成。
A. 生产系统和销售系统
B. 客户分析系统和客户设计系统
C. 数据仓库建设和数据仓库
D. 数据准确和重点客户发现
正确答案：C