13秋东财《客户关系管理讲座》在线作业一

东财《客户关系管理讲座》在线作业一

一,单选题

1. （ ）哈佛大学教授罗伯.柯普朗和诺朗诺顿研究所首席执行官戴维.诺顿在《哈佛商业评论》共同发表题为《平衡记分卡：驱动绩效的量度》的论文，引起企业巨大回响。
A. 1990年2月
B. 1991年2月
C. 1992年2月
D. 1993年2月
正确答案：C

2. 防止客户流失的最佳屏障是（）
A. 优质产品
B. 优质服务
C. 良好品牌效应
D. 良好的口碑
正确答案：B

3. 真正的销售是在（）
A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 全程
正确答案：C

4. CRM应用系统通过对所收集的（ ）进行智能化分析，为企业的企业决策提供科学根据。
A. 市场特征信息
B. 企业特征信息
C. 产品特征信息
D. 客户特征信息
正确答案：D

5. 成功实施CRM的第一个阶段是（）
A. 立项启动
B. 总体规划
C. 产品选型
D. 市场调研
正确答案：B

6. CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合（ ），并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，使得市场、销售和服务实现一体化共享。
A. 市场信息资源
B. 企业信息资源
C. 产品信息资源
D. 客户信息资源
正确答案：D