14春东财《客户关系管理》在线作业1-3

东财《客户关系管理》在线作业一

一,单选题

1. _____是一种既能适应“多品种、小批量”订货的要求，又能保持大批量流水作业作业的先进生产体系。
A. 刚性生产体系
B. 大规模生产体系
C. 柔性生产体系
D. 流水线生产体系
正确答案：C

2. （ ）是企业面向客户的前台，是CRM的重要组成部分。
A. CSS（客户服务支持）
B. SFA（销售队伍自动化）
C. Call Center（呼叫中心）
D. CTI（计算机电话集成）
正确答案：C

3. 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括_____
A. 产品的包装
B. 附在实体产品之上的服务
C. 附产品的广告价值
D. 产品的使用价值
正确答案：B

4. 下列对各种CRM协同方案描述错误的是（ ）。
A. 在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递
B. 在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方
C. 在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一
D. 在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的
正确答案：B

5. 关系营销的手段是_____
A. 促销
B. 互利合作关系
C. 竞争关系
D. 细分市场
正确答案：D