东财11秋《客户关系管理讲座》在线作业一

东财《客户关系管理讲座》在线作业一

一,单选题

1. 企业发展、壮大的基石是（）
A. 全部客户
B. 潜在客户
C. 新客户
D. 老客户
正确答案：D

2. 企业的目标是（）
A. 赢利
B. 让客户满意
C. 生产优质产品
D. 提供就业机会
正确答案：B

3. 企业关键指标的建立可以采用（ ）来实现
A. 生产产品
B. 平衡记分卡
C. 一对一营销
D. 软件实施
正确答案：B

4. CRM应用系统通过对所收集的（ ）进行智能化分析，为企业的企业决策提供科学根据。
A. 市场特征信息
B. 企业特征信息
C. 产品特征信息
D. 客户特征信息
正确答案：D

5. 成功实施CRM的第一个阶段是（）
A. 立项启动
B. 总体规划
C. 产品选型
D. 市场调研
正确答案：B

6. 在客户满意度方面（ ）的提高将使企业的利润加倍
A. 20%
B. 15%
C. 10%
D. 5%
正确答案：D

7. 决定市场份额的最根本是（）
A. 产品质量
B. 服务质量
C. 员工的素质
D. 销售渠道
正确答案：C