浙大12春《服务营销》在线作业答案

浙大《服务营销》在线作业

一,单选题

1. 服务业中的道德欺诈的主要原因是由于服务提交中所固有的无形性、变异性和不可分离性等三个维度所引起的。反映了服务提交过程中人的因素是由（   ）维度引起的。
A. 无形性
B. 变异性
C. 不可分离性
D. 易损失性
正确答案：C

2. 马里奥特公司在其中档价位旅馆的旁边，增加了马里奥特侯爵线和庭院线，来满足高端和低端客户的需要，这属于服务产品线()的调整
A. 长度
B. 宽度
C. 深度
D. 关联度
正确答案：A

3. 学校为学生提供的计算机等实训设备属于服务包的（）层次
A. 核心服务
B. 便利性服务
C. 支持性服务
D. 附加服务
正确答案：B

4. 中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（）
A. 声望定价
B. 整数定价
C. 招徕定价
D. 特色定价
正确答案：A

5. 在学校周围常见的考试书店属于以（）来定位
A. 服务多样化
B. 服务特色化
C. 服务细微化
D. 服务倾斜化
正确答案：B